Hjälp mig

Betala din Månadsfaktura enkelt till Rivertys bankgiro.
Vill du betala för enskilda leveranser innan din Månadsfaktura förfaller? Det går bra! Alla betalda belopp dras av från din aktuella faktura.

Tänk på att ange ditt referens/OCR-nummer i fältet "betalningsreferens" för att säkerställa snabb hantering av din betalning. Du hittar ditt referens/OCR-nummer i din Månadsfaktura genom att klicka här eller via "Ditt konto" → "Betalningsalternativ & Månadsfaktura" → "Visa dina månatliga fakturor".

Med Månadsfaktura kan du samla flera beställningar på en enda faktura varje månad.
Till exempel kommer dina beställningar i januari att samlas på en faktura, som du betalar senast 15e februari. klicka här för att komma åt din Månadsfaktura, eller gå till "Ditt konto" → "Betalningsalternativ & Månadsfaktura" → "Visa dina månatliga fakturor" på ditt Amazon-konto för att hitta all information om din faktura.

Vad kan jag hitta i "Beställningar"?
Varje beställning identifieras med ett ordernummer och visar en artikel med en liten bild. Om det finns fler artiklar kopplade till samma ordernummer visas en notis med "+ x fler artiklar". Genom att klicka på ordernumret öppnas alla detaljer, inklusive beställningar och eventuella returer, som berör den specifika ordern.
I beställningsöversikten står debiterade belopp i svart text, medan återbetalningar/krediteringar visas i grön text och kallas "Återbetalning".

Vilken information hittar jag i "Fakturaöversikt"?
Längst ner på din Månadsfaktura finns en översikt som visar hur ditt saldo beräknas:

• Beställningar: De totala beloppet för dina beställningar.
• Återbetalningar: Eventuella återbetalningar/krediteringar från returnerade eller avbeställda artiklar.
• Betalningar: Betalningar som bokats på denna Månadsfaktura.
• Totalsumma på faktura: Det belopp som var aktuellt när fakturan skapades (den 1:a i månaden efter din beställning). Eventuella poster under detta belopp har lagts till efter att fakturan utfärdades.
• Utestående saldo: Det belopp du har kvar att betala. Det beräknas genom att ta summan av dina beställningar, dra av eventuella återbetalningar och justera för betalningar du redan har gjort.

Din månadsfaktura skapas den 1:a dagen i månaden efter att du har gjort din beställning och ska betalas inom 14 dagar.
Du kan göra din betalning innan förfallodatumet och till och med innan Månadsfakturan har skapats för alla beställningar som du har genomfört med Månadsfaktura.

Är det möjligt att skjuta upp betalningen?
Förfallodatumet för din Månadsfaktura kan inte ändras. Vi förstår dock att livet inte alltid går som planerat. Om betalningen görs efter den ursprungliga 14-dagars betalningstiden, kan en förseningsavgift tillkomma.

Vad händer om min betalning är försenad?
Om betalningen inte görs i tid skickar vi ett vänligt påminnelsebrev per post, med en liten avgift på 60,00 SEK för kunder i Sverige, och med ett nytt betalningsdatum

Om betalningen fortfarande uteblir kan ärendet gå vidare till inkasso, vilket kan medföra extra kostnader. Vi vill gärna hjälpa dig att undvika detta, så vi rekommenderar att betala i tid för en smidig upplevelse!

Varför har jag fått en betalningspåminnelse efter att ha gjort en betalning eller returnerat en vara?

Om du nyligen har betalat din faktura kan det ta upp till 3 arbetsdagar innan betalningen blir inläst. Oroa dig inte – du får en bekräftelse så snart din betalning har registrerats.

För att betalningen ska matchas korrekt, dubbelkolla att du angett rätt referens/OCR-nummer. Om du inte har fått en bekräftelse inom 5 arbetsdagar, kontakta gärna Riverty kundservice för Amazon.se, för hjälp.

Återbetalningar/krediteringar syns vanligtvis på din månadsfaktura inom 7 dagar. Eventuella returfraktkostnader kan dras av från beloppet. Har det gått mer än 7 dagar utan att återbetalningen syns? Vi hjälper dig gärna vidare!

Vänligen kontakta Amazon kundservice via följande länk:
https://www.amazon.se/kontaktaoss

Vem kan använda Månadsfaktura?
Månadsfaktura är tillgängligt för privata kunder med en giltig faktureringsadress i Sverige. Det är inte tillgängligt för företagskunder.

När kan jag inte använda Månadsfaktura?
Du kan inte använda Månadsfaktura för:
Prenumerationer (med undantag för Prime och Prime Video-tillägg)
Presentkort
Digitala beställningar
Artiklar med en leveranstid längre än 7 dagar

Ny på Amazon?
Under de första 90 dagarna behöver din leveransadress vara den samma som din faktureringsadress.

Vänligen ge minst 3 arbetsdagar för att behandla din betalning. När betalningen har registrerats kommer du automatiskt att få en betalningsbekräftelse via e-post eller SMS.

För att säkerställa en smidig behandling, använd alltid betalningsuppgifterna från din Månadsfaktura. Om du inte har mottagit en bekräftelse efter 3 arbetsdagar, men du har betalat till rätt bankgiro, vänligen ha dina betalningsuppgifter redo och kontakta kundtjänst för hjälp.

Du kan när som helst betala din Månadsfaktura, efter att du har lagt en beställning på Amazon. Du kan betala hela eller delar av din Månadsfaktura innan förfallodatumet. Alla betalda belopp kommer att dras av från det totala beloppet på din Månadsfaktura.

Om du råkar betala för mycket på din månadsfaktura, används det överskjutande beloppet till att täcka eventuella obetalda fakturor. Om du inte har några obetalda fakturor och inte har gjort några beställningar denna månad, kontakta vår kundtjänst för att få tillbaka pengarna till ditt bankkonto. Om du hellre vill nyttja beloppet mot framtida beställningar kan du låta beloppet ligga kvar, det enda du behöver göra är att betala med månadsfakturan vid nästa beställning.

All information om returer, återbetalningar och returkostnader hittar du genom att Klicka här.

Vad händer med min faktura efter att jag returnerat eller avbeställt en vara?

När du returnerar eller avbeställer en vara dras beloppet av, från din Månadsfaktura, när returen är registrerad och mottagen.
Om du redan har betalat eller om återbetalningen blir större än det utestående beloppet, får du överskottet tillbaka på ditt fakturakonto. Finns det andra obetalda fakturor används tilldodobeloppet mot dem i första hand. Finns det ett tillgodobelopp som du vill få återbetalat är du varmt välkommen att kontakta Riverty kundtjänst.

Varför fick jag en påminnelse trots att jag har returnerat?
Retur pågår: Om returen inte har behandlats och återbetalats/krediterats på Månadsfakturan kan en påminnelse fortfarande skickas för det kvarstående beloppet. När din retur har behandlats kommer du att få en bekräftelse på din återbetalning från Amazon. Mer information om Amazons returpolicy finns här
Retur återbetalad/krediterad: Om returen redan har återbetalats/krediterats och syns på Månadsfakturan utan något kvarvarande saldo, kan påminnelsen ha skickats på grund av en tidsöverlappning. I så fall kan brevet ignoreras.

Om du använde ett presentkort för din beställning, behandlas återbetalningen från en retur i två steg: först återbetalas det använda beloppet till ditt presentkort. Eventuellt återstående belopp placeras sedan som en kredit på din Månadsfaktura. Denna process påverkar endast den beställning där presentkortet användes.

Returer eller avbeställningar tas bort från din Månadsfaktura inom sju dagar. Du kan se om beloppet strukits från Månadsfakturan genom att Klicka här eller via "Ditt konto" → "Betalningsalternativ & Månadsfaktura" → "Visa dina månatliga fakturor" på ditt amazon-konto. Där hittar du alla detaljer om dina köp och returer.

Om du ännu inte har mottagit din vara kan du spåra din leverans i ditt Amazon-konto och hitta mer information här: "Dina beställningar" → "Spåra paket".

Om det beräknade leveransdatumet är mindre än tre dagar före ditt förfallodatum, vänligen kontakta vår kundtjänst. Alternativt kan du välja att betala för varan i förväg. Om Amazon gör en återbetalning/kreditering kommer beloppet antingen att omfördelas till ett utestående saldo på din Månadsfaktura eller bokas som ett tillgodobelopp.

Din Amazon Månadsfaktura visas inte i ditt Riverty-konto. Istället kan du komma åt den direkt i ditt Amazon-konto Klicka här eller genom att navigera till "Ditt konto" → "Betalningsalternativ & Månadsfaktura" → "Visa dina månatliga fakturor".

Din Amazon Månadsfaktura är tillgänglig via ditt Amazon-konto. Du kan enkelt komma åt den när som helst Klicka här eller navigera till Ditt konto" → "Betalningsalternativ & Månadsfaktura" → "Visa dina månatliga fakturor".

Du får ett meddelande den första dagen månaden efter du gjort dina beställningar om att din Månadsfaktura finns tillgänglig att betala. Meddelandet skickas till dig via e-post eller sms.
Du kan när som helst komma åt dina Månadsfakturor i ditt Amazon-konto Klicka här eller genom att navigera till "Ditt konto" → "Betalningsalternativ & Månadsfaktura" → "Visa dina månatliga fakturor".

Du kan ändra information såsom din faktureringsadress för din Månadsfaktura i ditt Amazon-konto Klicka här eller genom att klicka på "Ditt konto" → "Betalningsalternativ & Månadsfaktura" → "Redigera".
Orderuppgifter såsom betalningsmetod eller leveransadress kan endast ändras för kommande beställningar.

Om du har mottagit en vara som du inte har beställt, följ dessa steg:

1. Logga in på ditt Amazon-konto och granska din orderhistorik för att se om varan är kopplad till en beställning du har gjort. Om du delar ditt konto eller betalningsmetoder med familjemedlemmar, kontrollera om någon annan har gjort beställningen.
2. Gåva från vänner eller familj: Ibland kan vänner eller familjemedlemmar skicka gåvor direkt från Amazon. Kontrollera med dem om de har skickat varan till dig.
3. Okänd beställning: Om du inte kan hitta någon koppling till en beställning, kan varan ha skickats av misstag eller vara en potentiell bedrägeri. Kontakta Amazon här för att få en returetikett och returnera varan gratis genom att Klicka här
   Om du också har mottagit betalningsinstruktioner för denna vara från Riverty, vänligen kontakta Rivertys kundtjänst.

Behörigheten för Månadsfaktura kontrolleras för varje beställning och kan ibland vara otillgänglig. Detta kan bero på olika orsaker, exempelvis:

Din personliga information kunde inte verifieras.
Det finns ett utestående saldo från en tidigare Månadsfaktura.
Beställningen inkluderar presentkort, digitala produkter eller varor med en leveranstid på mer än sju dagar.

Vi förstår att detta kan vara frustrerande. Om din beställning inte kan behandlas med Månadsfaktura, kommer Amazon att meddela dig via e-post med instruktioner om hur du kan uppdatera din betalningsmetod i "Dina beställningar". När du har uppdaterat kommer din beställning att fortsätta behandlas automatiskt.

Alla beställningar du har gjort med Amazon Månadsfaktura finns på ditt Amazon-konto, och du kan när som helst se en detaljerad översikt. Du kan komma åt din Månadsfaktura genom att Klicka här eller navigera dig till "Ditt konto" → "Betalningsalternativ & Månadsfaktura" → "Visa dina månatliga fakturor" på ditt amazon-konto.

Månadsfakturan är inte en momsfaktura enligt mervärdesskattelagen (2023:200), utan en sammanfattning av dina beställningar och fakturor för en viss månad, med möjlighet att betala dem nästkommande månad. Varje beställning har en specifik momsfaktura kopplad till sig, och du kan ladda ner eller skriva ut dessa fakturor för de flesta beställningar i ditt Amazon-konto under "Dina beställningar" när varorna har skickats. Om du inte hittar en faktura för en beställning från en marknadsplats-säljare i "Dina beställningar", kan du kontakta säljaren direkt, eftersom de är de enda som kan tillhandahålla den.

Dina beställningar som gjorts med Amazon Månadsfaktura finns i ditt Amazon-konto. Månadsfakturan ger en tydlig översikt över alla genomförda beställningar. Du kan när som helst komma åt din Månadsfaktura genom att Klicka här eller navigera dig till "Ditt konto" → "Betalningsalternativ & Månadsfaktura" → "Visa dina månatliga fakturor" på ditt amazon-konto.

Om du får ett brev från Riverty för en beställning som du inte känner igen, kan du följa dessa steg för att reda ut situationen:

1. Kontrollera ditt Amazon-konto – Logga in och gå igenom din beställningshistorik för att se om beställningen är kopplad till ditt namn. Om du delar konto eller betalningsmetoder med familjemedlemmar, kolla om någon annan har lagt beställningen.
2. Om du fortfarande inte känner igen beställningen, kontakta vår kundtjänst omedelbart för att rapportera problemet och få hjälp.
   Genom att agera snabbt kan du hjälpa till att säkerställa att ditt konto och dina betalningsuppgifter förblir säkra.

För att visa din orderhistorik, sparade adresser eller betalningsinformation, Klicka här eller navigera till "Ditt konto" → "Dina betalningar" → "Månadsfaktura" i ditt Amazon-konto.

För detaljer om din personliga information som samlas in och behandlas vid användning av betalningsalternativet Månadsfaktura, kan du hitta mer information här.

Att bekräfta din identitet skyddar ditt konto och förhindrar obehöriga transaktioner. Det säkerställer att betalningsalternativet för månatlig faktura bara kan läggas till av den rättmätige kontohavaren.

Identitetsverifiering krävs också för att följa lagar och ekonomiska regler, vilket hjälper till att förhindra bedrägerier och stöder säkerheten för betalningsalternativ som Månatlig Faktura. Genom att slutföra verifieringen får du en säker och smidig betalningsupplevelse.

Att skydda din integritet är vår högsta prioritet. Du kan hitta information om den personliga information som samlas in och behandlas när du använder betalningsalternativet Månatlig faktura här.